为不断深化群众性精神文明创建活动，巩固和发展精神文明创建成果，促进形成文明和谐的校园氛围，澳门十大信誉平台排行榜将以“创文明学院，做文明师生”作为主线，开展系列优质服务主题活动。结合学院精神文明建设实际，现就经济贸易组织开展优质服务活动，制定以下规范：  

一、优质服务活动遵循的总体要求

以服务学校、服务师生、服务大局、服务基层为根本要求，以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛开展优质服务活动，促进经贸学院党员干部进一步增强服务意识，改进工作作风，提高服务效能，全面提升干部素质和文明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的良好校园风尚中发挥表率作用，为巩固和发展我院文明创建成果作出贡献。

二、优质服务活动围绕的活动内容

开展优质服务活动要重点落实以下内容：

1.明确服务标准，提升服务品质。

服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里。

2.规范服务行为，树立良好形象。

规范服务是开展优质服务的基础。要健全工作制度，按照服务目标要求，制定具体措施。大力推进承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为师生提供放心、顺心、舒心的服务。

3.优化服务流程、提高服务效率。

优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，积极构建优质服务“绿色通道”，进一步简化办事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作机制。开通服务热线，建立面向师生服务的快速反应机制，营造方便快捷、优质高效的服务环境。

4.严格服务管理，健全服务保证。

严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。严格依法行政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡要，严禁态度刁蛮。

三、优质服务活动一般采取的措施：

（一）开展宣传教育。

院级党组织要根据校文明办活动方案，结合本单位实际，制定具体工作方案。召开动员会，明确开展优质服务活动的意义、任务、内容和实施步骤。大力宣传先进典型，积极培养工作人员诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，增强学院教职工做好优质服务的责任感和主动参与的自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。  

（二）开展服务竞赛。

具体落实“六比六做到”，即：一比服务内容，做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里；二比服务规范，做到办事作风正，灵活服务不徇私；三比服务态度，做到提供服务热心，接受意见虚心；四比服务效率，做到工作流程最优，办理速度最快；五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折；六比服务成效，做到让师生满意、学校满意、社会满意。通过开展“六比六做到”优质服务竞赛，掀起争先创优热潮，在互促互进、互相监督中，推动机关服务水平和服务质量的大提升。

（三）开展重点整治。

针对师生反映集中、反映强烈的个别办事人员服务意识不强、办事效率不高、廉洁自律不够等问题，学院将进行重点检查，集中整治不作为、慢作为、乱作为现象。对检查中发现的问题，及时反馈给人员，限期改正，逾期不改正者将在年终绩效工资考评时予以惩处。

四、优质服务活动实现的保障：

1.高度重视，加强领导。

开展优质服务服务活动是推进落实部署，推进争创文明学院，争做人民满意公仆的一项重要工作。学院各级党组织要统一思想，提高认识，切实加强对活动的组织领导，明确任务、明确职责，做到思想到位、责任到位、措施到位，要加大宣传，充分宣传学院开展优质服务活动的积极成果和创新经验。

2.围绕主题，突出特色。

要通过明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管，全力打造并切实践行具有学院自身特点的服务品牌。  

3.注重结合、务求实效。

学院开展优质服务活动要与目前社会实际结合起来，切实解决学院在服务学校、服务师生、服务社会方面存在的问题，建立优质服务的长效机制，使文明服务常态化。

                                                                         2014年5月30日